常見問題

關於訂購 Q1、訂單已付款但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢? 請來信或來電至iumbrella客服人員,由我們為您服務。 Q2、色差、誤差? 每台電腦顯示多少都會有些微色差和每個人對顏色的深淺認知略有差異,尺寸皆為實際量測,雨傘為手工製品會有約2~5公分的些許誤差 對此非常在意的買家下標前請三思,避免造成後續困擾。 Q3、一定要加入會員才能訂購嗎? 我們提供快速購買結帳的服務,凡購買成功後基於個資法系統不會自動幫您加入會員!加入會員可享有專屬優惠的權力喔! Q4、如何知道訂購成功? 當您訂購完成後,系統將自動發送[訂單確認通知函]至您訂購單留下的E-MAIL Q5、訂購方式有哪幾種? 目前提供「ATM實體戶頭轉帳」、「虛擬atm帳號轉帳」、「7-11 ibon/FamiPort/Life-ET/OK-go 代碼繳費」、「信用卡無分期線上刷卡」。 Q6、交貨方式? 貨運宅配(限寄送至台灣本島&離島)、快遞(台灣地區除外皆用快遞寄送,請聯絡客服確認運費) Q7、怎麼一直沒收到貨? iumbrella一般正常會在3個工作天內寄出(扣除例假日),如遇到缺貨或是商品有疑慮,我們會e-mail或簡訊給您,請您注意喔。 超過一周未收到貨也未收到e-mail或簡訊,請您趕緊與iumbrella客服聯絡。 Q8、會員密碼忘記了怎麼辦? 請來信客服中心,我們會幫您在預設一筆密碼,請您再登入修改。 Q9、無法ATM和信用卡付款怎麼辦? 請來信或來電至iumbrella客服人員,由我們提供您實體帳戶,匯款完請通知可服人員匯款戶名、帳號末五碼即可。 關於付款、發票、金流 Q1、結帳時未填寫完整信用卡資訊就退出,怎麼辦? 如果遇到這樣情況,請重新下單購買與付款。 Q2、已經信用卡付款一筆訂單,但是想換貨怎麼辦? 遇到此情況,請您在下一筆完整訂單,已經付過款的我們會刷退給您。 Q3、信用卡付款一直顯示付款失敗? 付款時,因銀行端系統需連線,當使用信用卡付款時輸入完整付款資訊後請勿按上一頁喔。 若一直顯示付款失敗,請洽銀行客服人員,謝謝。 ​售後服務 Q1、7天猶豫期:(提醒您,7日猶豫期不等同7日試用期) 凡於本平台消費之顧客,皆受消保法之規範所保障,在7天猶豫期內(自收到商品之隔日算起,包含例假日) 可辦理商品退換貨,超過7天猶豫期後,恕無法提供任何退貨退款服務 Q2、退款等帳務相關問題: 請來信至i.umbrella.tw@gmail.com,我們將盡快為您服務。 Q3、退換貨需準備什麼呢? 退、換貨商品必須為全新狀態且完整包裝妥當(包含商品本體、附件吊牌、內外包裝、贈品等)。 【切勿直接於商品原包裝上黏貼紙張或書寫文字】退換貨之商品若有缺件或是損毀,iumbrella有權視損毀程度而折扣退款金額。 Q4、如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退換貨嗎? 若您收到的新品有瑕疵的狀況,可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨隔日起7天猶豫期內(含例假日、國定假日)聯絡客服人員,我們會更換新品給您。 Q5、退換貨需要費用嗎? 1. 收到商品有明顯瑕疵或損壞故障,請於收到貨後7天內與我們聯繫處理,客戶將享有免費處理寄回。 2. 收到商品與訂購單不符,請於收到貨後7天內與我們聯繫處理,我們將免費為您處理寄回。 3. 凡超過7日猶豫期,客戶須自行負擔退回之單趟運費。
2021-06-11